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        2015吉林省公務員考試申論熱點:鋼琴進醫院不如服務提速

        來源:公務員考試網時間:2014-07-23 09:18考德上教育V

        【背景鏈接】

        2014年7月1日,北京朝陽醫院表示,院方正在招募“鋼琴志愿者”。醫院計劃在門診大廳常設一臺鋼琴,由志愿者為患者演奏曲目。據悉,這臺鋼琴有望今年10月前“上崗”。此舉在北京大醫院中屬首次。

        琴還沒進醫院,琴聲還未飄起,圍繞“鋼琴進醫院”的爭議已經起來了。院方認為,這是做好事,能給予患者一些心靈撫慰;而一些網友認為,這是“不解風情”,根本不知道患者想什么、要什么。爭議聲聲,啟示多多。

        【標準表述】

        [觀點交鋒]

        院方認為,到醫院就診的患者多半比較壓抑、緊張、郁悶,這對于診治和身體的康復不利,需要撫慰、改善。營造溫馨、幽靜的氛圍,可以緩解患者的緊張感。緩解患者看病焦躁、壓抑情緒的渠道多多,用音樂即是其一。美妙的音樂不僅有助于緩解患者的緊張感,而且增添了醫院的文化品位,改善了就診環境,是醫療人性化的可貴嘗試。

        民眾認為,任何一個復雜的現象,都有主要矛盾和次要矛盾之分;在社會需求上,同樣有主要需求和次要需求之別。當前醫療領域,最大的問題還是“看病難、看病貴”,患者最想改變的也是“看病難、看病貴”。在這一問題解決之前,醫院所做的任何努力,都只是枝葉。

        [事件分析]

        “鋼琴進醫院”不全是壞事,醫院開始逐漸意識到讓就醫者心情“好”的重要性,優美的琴聲能夠調節患者的心情,能夠減緩患者焦慮的情緒,這肯定是有效果的。但是如果醫療服務流程及服務態度上沒有得到改變,到醫院看病如打仗,掛號如春運,擁擠痛苦不堪,大檢查、過度醫療普遍泛濫,恐怕再美妙的鋼琴聲,也很難讓就醫者心“靜”下來。所以,“鋼琴進醫院”卻不能“單兵突進”,不僅需要醫院能夠容下鋼琴,更要讓患者也能夠容得下。

        [措施]

        從醫院角度講,應該正視公眾的希望,把著力點放在提升醫療服務質量及水平上來,努力改善醫患關系,提供就診就醫的便利,解決看病難、看病等問題。注重細節,確保服務到位。應該根據排隊情況增減服務窗口,以減緩排隊擁擠狀況。醫院人員要不辜負白衣天使稱號,視病人如親人,多為病人著想,盡力提供優質服務。

        而從公眾角度講,也應該放棄成見,理性看待醫院的努力。拿“鋼琴進醫院”來說,誠然不是患者最需要的,并沒有從根本上解決“看病難、看病貴”,但公眾必須看到并且承認醫院的努力,通過對努力的肯定來推動醫院進一步改善服務。

        【微評】

        “鋼琴進醫院”里存在著太多的價值分歧,以至于明明是一個創新創優舉措,結果引起了很大爭議。努力消減分歧,尋找更多價值重合面,由此形成的合力,才是改善醫療環境的正能量。

        (責任編輯:admin)

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